컬트 만들기

"What do you have to believe?"

처음 투자자가 되었을 때, 나의 첫 투자를 평가하던 날. 그 질문이 나의 투자 여정을 시작하게 했습니다. "당신은 무엇을 믿고 있나요?"

글을 꾸준히 쓰기 시작했을 때, 나는 이 블로그의 의도를 "기술 회사 설립과 투자에 관한 예술과 과학을 다루는 주간 뉴스레터"로 요약했습니다. 현실적으로는 스토리텔링과 신념에 대해 많은 시간을 할애해왔습니다.

투자에서의 스토리텔링부터 오픈 소스 지식, 꿈을 꾸는 법 배우기, 밈 경제, 역사적 미래학, 실리콘밸리의 버블 브레인 등등. 스토리텔링은 점점 내가 투자에 대해 생각하는 방식의 중심이 되었습니다.

내가 어떤 이야기를 믿는지 생각하기 시작하면 즉시 신, 종교, 가족, 애국심을 떠올리게 됩니다. 이는 내가 누구인지를 반영하는 신념들입니다. 인간 경험에서 스토리의 편재성은 회사 설립에 있어서 스토리텔링이 피할 수 없는 요소임을 의미합니다. 그리고 모든 회사는 하나의 이야기입니다. 좋든 나쁘든.

이 글은 지난 몇 년 동안 다양한 개념에 대해 내가 했던 반성의 모음입니다. 이야기들은 현실을 형성합니다. 스토리텔링은 예술입니다. 모든 이야기는 가장 효과적인 전도자가 있습니다. 그리고 종종, 가장 좋은 이야기들은 컬트로 성장합니다. 당신이 그것을 좋아하든 싫어하든... 모든 회사, 모든 운동, 모든 종교, 모든 스포츠 프랜차이즈, 모든 팝 스타, 모든 커피숍은 컬트입니다. 왜 그런지, 그것이 왜 나쁜 것이 아니며, 실제로 어떤 이야기를 만드는 가장 유익한 방법일 수 있는지 설명하겠습니다.

스토리텔링과 신념은 불가분의 관계에 있습니다. 이야기는 당신이 믿는 것입니다. 내가 이전에 쓴 바와 같이 "투자는 자신의 세계관을 자본을 통해 현실로 형성하려는 행위가 되어야 한다"고 했습니다. 모든 스토리텔링에도 같은 말이 적용됩니다. 우리는 어떤 이야기를 할 것인지 선택합니다. 그러나 그 이야기를 믿고 따르는 사람들은? 그것은 당신의 세계 구축의 결과입니다. 우리는 어떤 이야기를 할 것인지 신중하게 선택해야 합니다. 누가 그 이야기를 믿을지 모르는 두려움 때문에. 하지만 우리는 반드시 이야기를 해야 합니다. 그것이 우리가 할 수 있는 가장 인간적인 일입니다.

현실 너머의 신념

스토리텔링에 대해 글을 쓸 때 두 번이나 내가 가장 좋아하는 영화 'Secondhand Lions'의 한 대사가 떠올랐습니다. 어린 소년이 두 명의 나이 든 삼촌과 함께 살고 있는데, 그 중 한 명이 아프리카에서의 모험담을 이야기합니다. 소년은 모험가일지도 모르는 삼촌에게 그 이야기들이 진실인지 간절히 알고 싶어 합니다. 그래서 어느 날 밤 마침내 삼촌에게 묻습니다. "그 이야기들이 진실인지 알고 싶어요." 그의 대답은 신념과 현실의 차이에 대해 교훈을 줍니다:

"사실인지 아닌지는 중요하지 않아. 무언가를 믿고 싶다면 그냥 믿어. 사실이 아니라는 이유만으로 믿을 수 없는 것은 아니야. 때로는 진실인지 아닌지 알 수 없는 것들이야말로 사람이 가장 믿어야 할 것들이야. 사람들이 기본적으로 선하다는 것. 명예, 용기, 미덕이 모든 것을 의미한다는 것. 권력과 돈, 돈과 권력이 아무것도 아니라는 것. 선이 항상 악을 이긴다는 것. 사실인지 아닌지는 중요하지 않아, 알겠니. 사람은 그런 것들을 믿어야 해. 그것들이 믿을 가치가 있는 것들이기 때문이야."

이것은 질문을 무시하는 것이 아닙니다. "무엇을 믿든 상관없다"는 말이 아닙니다. 사람들은 항상 선하지 않다는 것을 인식하는 것입니다. 악이 항상 선을 이기지 못합니다. 하지만 그 현실이 사람들이 기본적으로 선하다는 것을 믿지 못하게 해서는 안 됩니다. 선이 항상 (결국) 악을 이길 것이라는 믿음을 가져야 합니다.

무언가를 믿기로 결심하는 것은, 그것이 항상 사실이 아니거나 사실임을 증명할 수 없더라도, 당신의 현실을 형성할 수 있습니다. 무언가를 믿고 그것이 실현되는 것을 보는 결과는 당신을 극적으로 변화시킬 수 있습니다. 2023년 비사칸 비라사미의 강연에서 그는 이 변화를 일탈의 결과로 설명합니다:

"한 번 일탈적인 일을 성공적으로 해내면, 당신의 존재론은 영구적으로 변질됩니다. 더 이상 다른 사람을 믿을 수 없게 됩니다. 2007년에 엘론 머스크는 로켓을 발사하고 다시 착륙시키기 위해 러시아로 가서 몇몇 전직 장군들과 협상했습니다. 그의 모든 친구들은 '엘론, 이건 어리석은 생각이야'라고 말했죠. 그러나 그는 '나는 할 거야'라고 말했고, 결국 해냈습니다. 이 사람들이 반드시 좋은 사람이라는 것은 아니지만, 인생의 모든 사람들이 어떤 일이 불가능하다고 말할 때 그것을 해내는 것이 어떤 느낌인지 생각해 보세요."

이러한 신념과 결과의 관계는 내가 '결과의 저지대'라고 부르는 것을 형성합니다.

결과의 저지대

당신이 시작한 어떤 신념이든 그것이 일탈적이거나 반대되는 신념이라면, 세상 사람들의 눈에 당신은 낮게 보입니다. 당신은 보통 사람보다 더 이상합니다. 그런 이단적인 신념을 실천하기 위해 나서면 사람들은 당신을 점점 더 어리석게 생각합니다. 당신은 로켓을 폭발시킵니다 (많은 로켓을). 미국 영웅들에게 비난을 받습니다. 그것은 끔찍합니다. 하지만 아직 결과를 보여줄 수 없기 때문에 그것을 받아들입니다.

그러나 시간이 지나면 결과가 나타납니다. 그리고 시간이 지남에 따라 현상 유지를 틀리다고 증명합니다. 당신이 더 옳을수록 당신은 예언자처럼 됩니다. 가장 야심 찬 프로젝트 중 일부는 실현된 후에는 그 신념이 거의 예언적이라고 느껴집니다. 프랭크 로트만은 이러한 야심을 추구하려면 종교적인 확신이 필요하다고 말합니다:

"대규모 확장과 시장 지배적 위치에서만 작동하는 회사를 지지할 용기는 종교적인 확신을 필요로 합니다. 지배적인 회사를 구축하기 위한 '전부 아니면 전무' 경로는 모든 조건부 확률이 제자리에 떨어져야 합니다... 위대함을 향한 길은 무모하고 비합리적으로 보일 수도 있고 조직적이고 사려 깊어 보일 수도 있지만, 진실은 실제로 거기에 도달하는 것만이 중요하다는 것입니다. 결과가 비용을 지불합니다. 여정은 이야기를 쓰는 것입니다."

그래서 모든 사람은 자신이 믿는 이야기를 선택합니다. 그리고 일부 사람들 (예: 창업자들)은 자신만의 이야기를 하고 싶어 합니다. 우리는 모두 우리가 믿을 이야기를 선택합니다. 그리고 우리는 모두 독립적으로 사고하고 '진실한' 이야기만을 실용적으로 믿는다고 생각하고 싶지만, 항상 그런 것은 아닙니다.

스토리텔링은 사람들을 여행으로 초대하는 예술 형식입니다. 그리고 일부 사람들은 다른 사람들보다 스토리텔링에 훨씬 더 능숙합니다. 어떤 경우에는 스토리텔러가 그들이 이야기하려는 이야기를 효과적으로 증폭할 수 있는 증폭기를 활용할 수 있습니다.

이야기 증폭기

가장 약한 이야기는 스토리텔러가 믿을 자격이 있다고 생각하는 이야기입니다. 어떤 이야기라도 믿을 자격이 있는 것은 없습니다. 신념은 얻는 것입니다. 이야기가 좋을수록 더 많이 믿어집니다. 여기 내가 관찰한 몇 가지 이야기 증폭기를 소개합니다:

• 논란: 2020년에 Rippling은 Gusto를 직접적으로 공격하는 광고판을 세웠습니다. Gusto는 이에 대해 중지 명령을 내렸고, Rippling은 셰익스피어 스타일의 시로 대응했습니다. 그 당시 Gusto는 Rippling의 10배 이상의 자금을 조달했지만, 그 논란은 Rippling이 분명히 "게임에 참여하고 있다"고 명확히 밝혔습니다.
• 자본: 내가 이전에 쓴 바와 같이, 현금은 올바르게 사용될 경우 확실히 해자가 될 수 있습니다. WeWork, Uber, Snowflake — 모두는 어떤 경쟁자보다 더 많은 자금을 조달할 수 있는 능력에서 큰 혜택을 보았습니다. 사실 자금을 실제로 모으지 않아도 그것이 이야기로 작용할 수 있습니다. Sam Altman이 OpenAI가 새로운 칩 제국을 구축하려면 수조 달러를 모아야 한다고 주장한 소문을 기억하십니까? 그는 나중에 웃으며 "그것은 그러한 사업에 참여하는 참가자들이 필요로 하는 총 투자액일 뿐"이라고 말했습니다. 그러나 그 소문은 몇 주 동안 사람들의 관심을 끌었습니다.
• 능력: 때로는 이야기를 증폭하는 증폭기가 이야기 자체가 환상적일 때도 매우 효과적일 수 있습니다. Quibi를 생각해 보십시오. 돌이켜보면, 주니어 대학 창업 경연 대회에서 가장 어리석은 아이디어입니다. 그러나 당시에는? Jeffrey Katzenberg와 같은 사람의 능력 덕분에 그 이야기는 투자자들로부터 17억 5천만 달러를 모을 수 있었습니다. 나는 그 당시 이야기가 한 남자의 과거 성공과 능력에 의해 지탱되었다고 썼습니다.
• 카리스마: 일부 스토리텔러는 마치 뱀을 부리는 사람처럼 당신에게 거짓말을 할 수 있으며, 당신은 "그들의 눈이 너무 현명해; 그들이 내가 모르는 무언가를 알고 있을 거야"라고 생각하며 미소 지으며 고개를 끄덕입니다. 그러나 당신은 틀렸습니다. 그 아이디어는 사실 당신이 생각하는 것만큼 어리석습니다. 그들은 단지 이야기 증폭기인 카리스마를 가지고 있을 뿐입니다. Adam Neumann. Chamath. 이들은 꽤 형편없는 자본 할당자들이지만, 그럼에도 불구하고 수십억 달러를 모금할 수 있었습니다. 주로 그들이 이야기를 잘 전달하는 방법을 찾았기 때문입니다.

이 도구들은 때로는 좋은 이야기를 증폭하고 때로는 나쁜 이야기를 증폭합니다. 그들은 단지 도구일 뿐입니다. 모든 회사, 모든 조직, 모든 운동, 모든 개인은 이야기를 나타냅니다. Muriel Rukeyser가 말했듯이: "우주는 원자로 만들어진 것이 아니라 이야기로 만들어졌다." 어떤 이야기가 말할 가치가 있고 어떤 이야기가 믿을 가치가 있는지에 대한 또 다른 대화가 있습니다. 그동안 Trae Stephens와 Markie Wagner의 "Choose Good Quests"를 추천합니다.

그러나 내가 설명하는 것은 도구입니다. 그렇게 많은 세대의 이야기가 전해지는 매뉴얼입니다. 그리고 대부분의 경우, 모든 이야기는 그것을 전달하는 바드가 있습니다. 모든 운동은 리더가 있습니다. 모든 예언은 예언자가 있습니다.

최고 전도자란 무엇인가?

2016년에 "The Art of The Start"을 읽었던 기억이 납니다. 이 책은 2004년에 Guy Kawasaki가 쓴 책입니다. Kawasaki는 1995년부터 1997년까지 애플의 최고 전도자였으며, 그 역할을 "매킨토시 컬트를 보호하고 유지하기 위해 무엇이든 해야 했다"고 설명했습니다. (컬트에 대해서는 나중에 다시 이야기하겠습니다.) 그는 2014년부터 Canva의 최고 전도자로 활동하고 있습니다 (회사가 설립된 지 2년 된 시점에서).

그 책을 읽었을 때 "최고 전도자"라는 직함이 있다는 것을 알게 되었습니다. 그 후로 나는 회사에서 "전도"가 무엇을 의미하는지에 대한 다양한 생각과 예를 수집해 왔습니다. 때로는 전담 역할이기도 하고, 때로는 창립자이기도 하며, 때로는 회사 문화 자체의 기능일 때도 있습니다.

창립자 수준의 스토리텔링

내가 기억하는 가장 두드러진 진정한 전도자의 예는 월트 디즈니였습니다. 나는 회사를 존재하게 하고, 그 얼굴을 대표하며, 오랜 기간 동안 그 본질을 유지하는 사람으로서 월트 디즈니보다 더 효과적으로 회사를 만들고 의지를 불어넣은 사람을 생각할 수 없습니다. (그는 워렌 버핏보다 약 7년 앞서 있습니다; 버핏의 어린 시절을 제외한다면 더 오래됩니다.)

월트의 애니메이션 능력을 무시하는 것은 아닙니다; 그는 분명히 열정적인 창작자였습니다. 하지만 월트가 파티에서 미키 마우스를 그려달라는 요청을 받았을 때 그는 "종이와 펜을 건네며 '그려라'"고 말한 이야기가 있습니다. Ub Iwerks는 아마도 월트 디즈니보다 더 재능 있는 애니메이터였습니다.

마찬가지로, 월트 디즈니의 사업 역사에는 거의 파산할 뻔한 경우가 많습니다. 회사를 재정적으로 유지한 것은 그의 형제 Roy Disney였습니다. Roy는 의심할 여지없이 월트 디즈니보다 더 나은 사업가였습니다.

그러나 월트 디즈니 없이 디즈니 제국이 존재했을까요? 절대 아닙니다. Iwerks는 실제로 자신의 애니메이션 스튜디오를 세우려고 했지만, 성공하지 못했습니다. 월트가 사망한 후, Roy가 회사를 인수했으며, 그 이후로 회사가 혁신적이지 않았다고 주장할 수 있습니다.

그것은 이야기였습니다. 월트 디즈니는 Iwerks의 재능과 Roy의 기술에 의해 혜택을 받았지만, 문자 그대로 기적과 같은 이야기를 엮었습니다. 공기 중에서 무언가 마법적인 것을 짜낸 것입니다.

초기 애플 시절에도 비슷한 이야기가 있습니다. 당시에는 Wozniak의 기술이 있었지만, Steve Jobs의 이야기가 있었습니다. Apple I은 Jobs 없이도 존재할 수 있었을 것입니다. 하지만 Jobs가 세계에 전달할 이야기를 엮어냈기 때문에 애플이 존재할 수 있었습니다.

오늘날 최고의 기술 커뮤니케이션 전문가로 평가받는 Lulu Cheng Meservey는 Anduril에서 실행한 커뮤니케이션 전략을 설명하며 창립자 수준의 스토리텔링에 대해 설명했습니다:

“커뮤니케이션 팀은 중요하고 필요하지만 충분하지는 않습니다. 미션 중심의 스타트업은 창립자가 주도하는 커뮤니케이션이 필요합니다. 오직 창립자만이 회사의 최고 전도자가 될 수 있습니다. 그 책임을 맡고 그 힘을 사용함으로써 내러티브를 바꾸고, 마음을 바꾸며, 역사의 흐름을 바꿀 수 있습니다.”

가장 강력한 운동은 창립자가 최고 전도자가 되는 경우가 많습니다. 그러나 그렇다고 해서 그 원인이 다른 영향력 있는 전도자나 대리인에 의해 전달될 수 없다는 것은 아닙니다. 특히 "창립자 수준의 스토리텔링"에 참여할 수 있는 기술과 경험을 가진 사람들입니다. Anduril의 공동 창립자 중 한 명인 Trae Stephens는 전도자가 될 수 있는 사람에 대한 미묘한 차이를 설명했습니다:

"나는 당신이 사업 내에서 창립자 수준의 사람이 필요하다고 제안하고 있습니다. 이제, 내가 창립자 같은 사람이라고 말하는 이유는 Jony Ive가 애플의 창립자는 아니지만 훌륭한 스토리텔러이며, 그것이 애플의 부활을 가능하게 한 중요한 부분이기 때문입니다. 그래서 저는 이것이 매우 높은 수준에서 이루어질 수 있다고 생각하지만, 창립자 마인드를 가진 사람이어야 합니다."

나는 독특한 관점을 대표할 수 있는 전도자를 통해 특정 회사의 전도에 기여할 수 있다고 생각합니다. 예를 들어, Databricks의 전도 책임자인 Ari Kaplan은 그런 사례입니다. 2022년 12월 그의 전도 역할을 시작했을 때, 그는 자신이 전도할 수 있는 "떠오르는 순간들"의 인상적인 이력을 공개했습니다. 그는 Moneyball이 유행하기 전에 메이저 리그 야구에서 최초로 분석 부서를 만든 사람 중 한 명이었습니다. 데이터베이스 혁명 동안 전 세계 Oracle 사용자 그룹의 회장을 역임했습니다. 그는 Palm Computing에서 모바일 혁명이 일어나기 전에 일했습니다. 그리고 Databricks에 합류하기 전에 Datarobot에서 전 세계 전도사로서 AI/ML 물결을 타고 있었습니다.

또 다른 예는 Synthesis School의 최고 전도자인 Ana Lorena Fabrega입니다. Synthesis는 Databricks보다 훨씬 초기 단계의 회사이며, CEO인 Chrisman도 회사를 의미 있게 전도하고 있습니다. 그러나 그녀는 15세 이전에 7개의 다른 국가에서 10개의 다른 학교를 다니면서 아이들을 더 잘 교육할 방법을 평생 전도할 길을 걷게 되었습니다. 교사가 되어서부터 Synthesis에 합류하기까지, 그녀는 매일 이야기하는 이야기를 살아왔습니다.

따라서 스토리텔링은 창립자 수준이어야 하지만, 반드시 창립자만 하는 것은 아닙니다. 그러나 어떤 창립자가 전달하는 이야기의 중요한 구성 요소는 "성공하는 것"입니다.

벗어나기

나는 다른 세상의 야망과 성취에 대해 안락의자 비평가들을 얼마나 싫어하는지 이전에 쓴 적이 있습니다. 엘론 머스크를 바보 사기꾼이라고 비난하는 TikTokers와 같은 사람들을 싫어합니다. 그들은 엘론이 사람으로서 어떤지에 대해 문제가 있어서 그가 어떤 가치 있는 일을 했다는 것을 받아들일 수 없습니다. 그런 사람들은 엘론 머스크와 같은 사람들을 결과의 저지대에 두고 싶어 안달입니다. 그러나 그들에게 불행히도, 결과는 나와 있습니다.

당신이 그를 사랑하든 미워하든, 엘론 머스크는 테슬라의 원래 공동 창립자들이 하지 못했을 일을 해냈습니다. 그는 SpaceX를 미국 정부가 결코 할 수 없었던 방식으로 건설했습니다. 당신이 그의 정치적 견해를 얼마나 싫어하든, 그의 Twitter 인수가 성공하든 실패하든, 그 결과를 바꿀 수는 없습니다.

나는 Anthony Jeselnik이 코미디에 대해 이야기하면서 Andy Warhol에게 인용된 훌륭한 인용구를 언급한 이 비디오를 좋아합니다: "코미디는 그것을 성공시키는 것입니다." Jeselnik은 코미디언과 관련하여 그 아이디어를 확장합니다:

"사람들은 코미디언으로서 당신의 임무는 문제가 생기는 것이라고 생각하지만, 그들은 꾸중을 듣고 싶어하지 않습니다. [그들은] 사람들이 화를 내는 것은 괜찮다고 생각하지만, 그들은 어떤 반대도 받지 않기를 원합니다. 그리고 나는 그것이 잘못되었다고 생각합니다. 코미디언으로서 당신은 사람들을 웃게 하고 싶어합니다. [Andy Warhol은] '예술은 그것을 성공시키는 것이다'라고 말했습니다. 당신이 스페셜을 내놓았는데 모두가 화가 났다면, 당신은 그것을 성공시키지 못했습니다. 당신은 모든 사람을 웃게 만들어야 합니다. '그래, 그는 꽤 엉망인 것들에 대해 이야기했지만, 우리는 모두 행복해.' 그것이 예술입니다. 그렇지 않으면 당신은 단지 트롤일 뿐입니다."

Lulu Cheng Meservey는 Sundar의 대응을 사용하여 비슷한 개념을 설명했습니다. "심지어 그 이후의 커뮤니케이션에서도 모두 '사람들이 화를 냈기 때문에 잘못되었다'는 것이었습니다. 기본적으로 사람들이 화를 내서 작동하지 않았다는 것입니다. 아무도 화를 내지 않도록 최적화하는 것이 처음부터 문제였고, 그것이 작동하지 않은 이유였습니다."

Lulu의 요점을 Jeselnik의 요점에 연결하면, 아무도 화나지 않도록 하는 것이 아닙니다. Jeselnik의 코미디를 보면, 많은 사람들을 화나게 했을 것입니다. 하지만 중요한 것은 아무도 화나지 않도록 하는 것이 아니라, 그것을 성공시키는 것입니다. (1) 그것이 진실이고, (2) 도발적이며, (3) 당신이 너무 좋아서 무시할 수 없는 것입니다.

특히, Anduril의 CEO인 Palmer Luckey는 모든 사람이 어떻게 생각하는지 신경 쓸 필요가 없다고 설명합니다. "당신은 당신의 진정한 팬이 될 세계의 1%에 대해 신경 써야 합니다." 그것이 진정한 추종자를 영감을 주는 것입니다.

컬트 수준의 추종자

그들의 이단적인 견해를 성공적으로 탐색하고, 결과를 내고, 예언적 경향을 입증한 이단자들은 예외적인 결과를 달성하는 경향이 있습니다. 특히 야망이 클수록 추종자가 커집니다. S3 버킷을 최적화하는 방법에 대한 강한 견해를 가지고 있고, 그것이 옳다면? 당신은 견고한 엔지니어입니다. 민간 기업이 정부가 아닌 행성 간 우주를 탐사해야 한다고 믿고 옳다면? 그 반응은 조금 더 화려할 것입니다.

디즈니, 잡스, 머스크, 알트먼. 사람들은 그들을 예언자로 봅니다. 그들이 결과의 저지대를 벗어난 후의 궤적 때문입니다. 항상 반대자가 있습니다. 테슬라는 환경주의자들과 석유 최대주의자들로부터 공격받습니다. 그러나 이러한 성공의 컬트의 힘은 강력합니다. 그리고 "컬트"라는 단어와 관련된 부정적인 의미에도 불구하고, 이러한 성공의 컬트를 이해하는 것이 회사 스토리텔링을 이해하는 가장 효과적인 방법 중 하나라고 생각합니다.

컬트라는 단어의 오해

저는 19살 때 예수 그리스도 후기 성도 교회에서 선교사로 봉사했습니다. 흰색 셔츠, 검은색 이름표. 저는 하루 종일 낯선 사람들에게 예수 그리스도에 대해 이야기했습니다. 어느 날 펜실베이니아주 웨인즈버러의 한 인도에서 지나가던 한 여성과 대화를 시도했던 일이 생생하게 기억납니다. 사실, 그 기억이 너무 생생해서 일기를 다시 찾아보지 않아도 그 일이 있었던 정확한 위 찾아볼 수 있습니다(위 사진).

나: "안녕하세요, 좋은 오후입니다."
그녀: "지옥에나 가라."
나: "저에게 화가 난 것 같아서 미안합니다."
그녀: "너를 기른 부모는 아동 학대죄로 체포되어야 해."
나: "왜 그렇게 생각하시죠?"
그녀: "널 컬트에서 키웠기 때문이야."

보통은 더 끈질기게 노력해서 좋게 끝내려고 하지만, 그 말은 나를 말 그대로 멈춰 세웠습니다. 그녀는 화를 내며 떠났습니다. 사람들이 우리가 컬트인지 물어보는 경우가 종종 있었지만, 보통은 약간 수줍어하면서 물어보곤 했습니다. 하지만 이렇게 강한 반응을 즉시 보여주는 것은 그 단어의 다른 의미를 정말로 부여했습니다.

수천 명의 사람들과 대화하면서 대부분이 당신에게 소리 지르거나 문을 쾅 닫아버리는 경우, 많은 것을 개인적으로 받아들이지 않게 됩니다. 그러나 그 특정한 상호작용은 내가 그것을 돌이켜 생각할 때 항상 찔리는 기억입니다. 당시 내 반응은 우리가 컬트가 아님을 증명하려는 것이었습니다. 불행히도, 의미론에 따르면 그것은 어렵습니다. '몰몬'뿐만 아니라... 사실 거의 모든 것에 대해서도요.

중학교 발표처럼, Merriam-Webster 사전의 정의로 시작해보겠습니다:

내가 컬트가 아니라고 증명하려는 시도에는 작은 장애물이 있습니다. 컬트는 사람들이 이상하거나 위대한 헌신을 가진 사람이나 소규모 신자 그룹이라고 생각하는 종교입니다. '컬트'라는 단어에는 본질적으로 사악한 것이 없습니다. 단지 그 헌신의 대상이 종종 '비정통적'이거나 '허위'로 보인다는 것입니다. '허위'는 '진정한 자질을 가지지 않고 겉으로만 유사하거나 일치하는 것'이라는 정의와 함께 흥미로운 맥락을 제공합니다.

또는 Visa의 말에 따르면, "일탈적인" 것입니다.

그리고 주류 기독교와 비교했을 때, '몰몬'은 사실 비정통적입니다. 대부분의 기독교인은 삼위일체를 믿습니다. 하나님 아버지, 하나님 아들 (예수 그리스도) 그리고 하나님 성령이 모두 하나의 존재라는 교리입니다. 나는 선교 중에 가르쳤던 한 가톨릭 신자가 이렇게 설명한 적이 있습니다: "나는 아버지이자 남편이자 형제입니다. 그러나 나는 한 사람입니다."

몰몬교는 결정적으로, 도전적으로, 일탈적으로 그렇지 않다고 믿습니다. 우리는 "아버지, 아들, 그리고 성령은 각각 별개의 존재이며 목적에서 하나다"라고 믿습니다. 그래서 그것이 당신에게 '허위'로 느껴진다면, '컬트'로 간주할 권리가 충분히 있습니다.

Swifties를 싫어하는 사람들은 그들을 컬트라고 부를 수 있습니다. 기독교인이 유대인을 싫어하면 그들을 컬트라고 부를 수 있습니다. 안드로이드 사용자가 애플 사용자를 싫어하면 그들을 컬트라고 부를 수 있습니다.

Roam Research의 CEO인 Conor White-Sullivan은 다음과 같이 설명했습니다:

"우리가 좋아하는 새로운 사회 시스템은 운동이라고 부르고, 우리가 좋아하지 않는 시스템은 컬트라고 부릅니다."

Conor와 Roam 이야기는 나중에 다시 다루겠습니다.

그러나 이 모든 생각과 경험에서 얻은 교훈은 알버스 덤블도어의 말처럼, "이름에 대한 두려움이 그 자체를 두려워하게 만든다"는 것입니다. 나는 컬트라는 단어에 대해 두려워하지 않습니다. 이는 컬트를 부르는 사람의 믿음과 그 안에 있는 사람의 믿음 사이의 사회적 위치에 대해 더 많이 말해줍니다.

위험한 컬트도 있고 보람 있는 컬트도 있습니다. 사회적 컬트도 있고 전문적 컬트도 있습니다. 영화는 컬트 팔로워를 가지고 있습니다. 음악가들은 컬트 팔로워를 가지고 있습니다. 컬트는 우리 주변에 있습니다. 최고의 이야기들은 가장 열렬한 컬트를 낳습니다. 우리는 머리를 모래 속에 파묻는 것으로 아무런 혜택을 얻지 못합니다. 우리는 어떤 운동이 형성되고 왜 어떤 것이 컬트로 발전하고 어떤 것이 역사의 쓰레기통에 남겨지는지 인식함으로써 이익을 얻습니다.

모든 회사는 컬트이다

회사 스토리텔링을 생각할 때 자주 두 가지 글로 돌아갑니다. 첫째는 Evan Armstrong의 When Creation Goes To Zero입니다. 둘째는 Mario Gabriele의 Soft Power in Tech입니다. 두 글 모두 훌륭합니다.

Evan의 요점은 회사가 세 가지 일을 한다는 것입니다: (1) 물건을 만들고, (2) 그 물건을 사줄 고객을 확보하고, (3) 그 물건을 배포합니다. 그 중 세 번째는 인터넷이 급격히 변화시켰고, AI는 첫 번째를 급격히 변화시킬 것입니다. 남은 것은 효과적인 고객 확보입니다. 어떻게 사람들을 당신의 회사로 끌어들이나요? 당신의 이야기로 끌어들이나요? 어떻게 당신의 이야기를 전파하여 가장 많은 열렬한 신자를 끌어들일 수 있나요?

Mario의 요점은 기술 산업이 성숙함에 따라 제품이나 브랜드가 아닌 내러티브로 고객에게 다가가는 회사의 능력이 점점 더 중요해질 것이라는 것입니다.

"설득은 더 중요해질 수 있습니다. 다가오는 10년 동안, 우리는 다양한 규모의 스타트업들이 핵심 제품과 함께 소프트 파워 이니셔티브를 개발하는 것을 기대해야 합니다. 그렇게 하는 사람들은 배포를 구축하고 사업을 정의하는 내러티브를 대중화하는 데 성공할 것입니다. 그들은 승리하는 이야기를 만들 것입니다. 그것은 무형적이고 유형적인 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다."

예를 들어 OpenAI는 독특하게 소음이 많은 회사입니다. 내가 틀릴 수도 있지만, Scarlett Johansson처럼 들리는 ChatGPT의 목소리에 대한 논란이 일부러 일어났다고 생각할 수 있습니다. "모든 홍보는 좋은 홍보입니다."

일부 사람들은 이것이 왜곡된 게임이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 현실은 어떤 운동이나 회사나 제품도 아무도 듣지 않으면 세상에 영향을 미칠 수 없다는 것입니다. 무하마드가 죽었을 때 무슬림은 약 12만 5천 명이었습니다. 예수가 죽었을 때는 아마도 200명 정도의 "기독교인"이 있었을 것입니다. 전도는 그 작은 인구를 전 세계적인 현상으로 만든 것입니다. 제품이나 원인에 대해서도 마찬가지입니다.

예언은 보답합니다 (때로는)

충분한 힘을 가진 모든 이야기는 스타워즈부터 사이언톨로지까지 그 주위에 어떤 형태의 컬트를 형성할 가능성이 큽니다. 일부 컬트는 오랫동안 지속되며, 일부는 비교적 빨리 사라집니다.

벨 연구소는 컬트였으며, 꽤 좋은 컬트였습니다. 하지만 AT&T의 독점이 실패하면서 컬트의 영향력이 분산되었습니다.

펠로톤은 / 또는 컬트였습니다. 대부분의 종교와 마찬가지로 NPS가 94였습니다. Peloton의 창립자인 John Foley는 2017년 강연에서 피트니스 수업이 현대의 종교와 같다고 설명했습니다. 회사의 고객 경험 수석 부사장은 회사가 "정서적 충성도를 키우는" 방법을 설명했습니다.

모든 사람은 마음 속에 채우려는 구멍이 있습니다. 그것은 공동체, 기쁨, 소속감, 만족감, 효율성 등 여러 가지가 될 수 있습니다. 중요한 것은 당신이 그 구멍 중 하나를 채울 수 있는가입니다. 나는 더 많은 사람들이 그들의 숭배를 신에게 할애해야 한다고 생각할 수 있지만, 현실은 사람들의 숭배가 그들 스스로에게 주어진다는 것입니다. 어떤 사람들은 신에게 갈 것입니다. 어떤 사람들은 자기 자신에게 갈 것입니다. 그러나 어떤 부분은 회사에 갈 것입니다. 제품에 갈 것입니다. David Foster Wallace는 이렇게 말했습니다:

"숭배하지 않는 것은 없습니다. 모든 사람이 숭배합니다. 우리가 선택할 수 있는 유일한 것은 무엇을 숭배할 것인지입니다."

종종 사람들의 선호에 대한 컬트는 꽤 잘 할 수 있습니다. 2020년, 나는 Tesla, Peloton, Apple 등의 컬트를 위한 ETF를 제안하는 트윗을 본 기억이 있습니다.

2020년 12월 이후, Bobby의 목록에 있는 일부 회사들은 엄청난 하락을 경험했습니다. 예를 들어 Peloton (-97%), Zoom (-86%), Square (-66%). 그의 이름 목록 전체의 평균 수익률은 약 12%였습니다.

그래서 모든 컬트가 동일하게 만들어진 것은 아닙니다. 그러나 Coca-Cola, Apple, Netflix, Tesla와 같은 회사의 크기는 사람들을 계속 끌어들이는 무언가 특별한 것을 보여줍니다. 누구나 Coke 애호가를 알고 있습니다 (그런 코카인은 아님) 또는 "디즈니 어른" 또는 "테슬라 최대주의자." 이러한 컬트는 많은 경우 회사가 회사 자체에서도 예상하지 못했던 무언가가 되도록 합니다. 종종 제품 컬트에 속하는 느낌은 뚜렷할 수 있습니다. 그것은 내가 제품 컬트에 가입할 때 느꼈던 경험이었습니다.

#RoamCult

내 경험은 아마도 컬트에 매료되는 많은 사람들과 비슷할 것입니다. 나는 내가 다루고 있는 독특한 문제가 있다고 느꼈습니다. 나는 수년간 메모 작성의 열렬한 팬이었습니다. 손으로 쓴 일기부터 Evernote, Notion까지. 나는 모든 가능한 솔루션과 시스템을 시도해본 것 같았습니다. 그러나 항상 내 메모에 많은 아이디어가 있지만 그것들을 연결할 방법이 없다고 느꼈습니다.

그때 Roam Research를 발견했습니다. 트위터가 먼저였고, 이후 로암 커뮤니티에 입문했습니다. Roam이 각 글머리 기호를 생각의 원자 단위로 취급하는 방식에 빠져들었습니다. 내 모든 메모와 기록 네트워크에서 각 아이디어를 연결할 수 있었고, 그 생각을 다른 곳에서 사용한 곳을 볼 수 있었습니다. 예를 들어, 내가 F. Scott Fitzgerald의 좋아하는 인용구를 가지고 있다면, 9개의 다른 곳에서 그것을 참조한 것을 볼 수 있었습니다.

Roam을 사용하면서 Roam Twitter를 발견하게 되었습니다. 나는 Roam Tours를 하면서 사람들과 비디오 통화를 하며 우리 Roam 설정에 대해 이야기했습니다. 나는 이 Substack에서 쓴 첫 번째 블로그가 내가 투자 연구에서 Roam을 사용하는 방법에 대한 것이었음을 여러 번 언급했습니다. 트위터에서 Roam 사용자를 쉽게 발견할 수 있도록 #RoamCult 해시태그를 사용하기 시작했습니다. Roam의 사도들이 있었습니다. "Believer Plan"을 결제하여 소프트웨어의 평생 멤버십을 구입할 수 있었습니다.

한 Roam 사용자는 이 경험을 잘 설명했습니다:

"소프트웨어 커뮤니티에 속해 있다는 것은, 특히 프로그램의 수명 초기에, 이상한 경험입니다. 앱이 당신의 눈앞에서 개발되고 있으며, 당신은 그 방향에 영향을 미칠 수도 있습니다. 창작자들에게 불평할 수 있으며, 때로는 그들이 답변을 줄 수도 있습니다. 새로운 가상 친구/인플루언서를 얻게 되고, 슬랙 채널에 가입할 수 있으며, 트위터에서 프로그램의 문제를 해결하는 방법에 대한 질문을 담은 직접 메시지를 받기 시작합니다 — 당신은 커뮤니티 '내부'에 있습니다."

이것이 #RoamCult에 가입한 많은 사람들이 느꼈던 것입니다.

컬트의 구성 요소는 무엇인가?

COVID 초기 시절의 Roam 열광은 정말 절정에 달했습니다. 2021년 초, Roam의 CEO인 Conor는 진짜 컬트가 무섭고, 사실 자신이 Roam 커뮤니티가 되기를 원했던 것과 반대된다는 이유로 #RoamCult라는 명칭에서 벗어나고 싶다고 게시한 스레드를 올렸습니다. 그의 스레드는 매우 좋습니다. 그러나 나는 지금, 되돌아보면, 컬트를 만드는 것에 대한 비판이 아니라 나쁜 컬트를 만드는 것을 피하는 방법에 대한 개요로 봅니다. 그래서 내 생각을 반영하기 위해 몇 가지 작은 조정을 추가했습니다:

"[나쁜] 컬트는 실제로 우리 주변에 있습니다. 그들은 구성원을 통제하고 조작하려고 하며, 유대를 끊고, 사람들을 친구와 가족으로부터 고립시키며, 개인의 자신에 대한 신뢰를 파괴하고, 그들의 추종자들이 결코 의심하지 않는 '진리'의 불변한 샘이 되기를 원합니다.

우리 우주의 가장 아름다운 것 중 하나는 끝없이 새로운 진리를 발견할 수 있다는 것입니다. 당신이 문제를 겸손하게 접근하고, '옳다'는 욕구보다는 진정한 호기심으로 접근한다면, 그녀는 당신과 비밀을 공유할 것입니다.

새로운 아이디어는 항상 저항에 직면할 것입니다. 종종 그들은 현상 유지를 도전하며, 현재 패러다임에서 권력과 명성을 가진 사람들은 당신이 발견한 비밀을 위협으로 또는 정당하지 않은 명성을 위한 것으로 간주할 수 있습니다. 거절과 조롱은 흔한 반응입니다.

나는 진정으로 우주의 비밀을 발견하려는 사람들을 매우 존경합니다. 좋은 설명을 찾는 것은 쉽지 않지만, 그것의 힘을 과소평가하기 어렵습니다. 나는 [나쁜] 컬트라고 부르는 훌륭한 [컬트]를 많이 보았습니다.

우리가 좋아하는 새로운 사회 시스템은 운동이라고 부르고, 우리가 좋아하지 않는 시스템은 컬트라고 부릅니다."

Conor의 감정은 효과적인 좋은 컬트의 개요를 대표합니다. 새로운 아이디어를 추구하고, 현상 유지를 도전하며, 우주의 비밀을 발견하려는 사람들. 최상의 상태에서, 그것이 당신이 컬트가 되기를 바라는 것입니다. 그것이 당신이 사람들이 성가시게 헌신하기를 바라는 것입니다.

불행히도, Roam Cult는 실패했습니다. Roam에 대한 흥분은 개인 지식 관리에 대한 사람들의 흥분을 재점화했습니다. Roam은 심지어 당시 20억 달러 가치의 회사인 Notion을 춤추게 만들었습니다. 2021년 6월, Notion은 Notion에서 참조 가능한 원자 단위를 사용하기 위해 사용자 요구에 대응하여 "동기화된 블록"을 출시했습니다.

그러나 2020년의 #RoamCult 에너지의 열기는 사라졌습니다.

왜 그럴까요? Roam Research가 실패한 이유에 대한 더 나은 사례 연구가 작성될 수 있습니다. 이 글은 그게 아닙니다. 그리고 나는 여전히, 오늘까지, 이 순간까지, Roam의 시간별 활동 사용자입니다. 내 인생 전체가 그것에 있습니다. 그러나 내가 사용하고 있는 제품이 4년 전에 사용을 시작한 제품과 근본적으로 다르지 않다는 것은 정확한 사실입니다.

내가 #RoamCult에서 경험한 것을 반영하면서, 컬트가 무엇이고 무엇이 될 수 있었는지에 대한 반성을 하게 됩니다. 그러나 Roam의 실패는 제품 컬트를 구축하기 위한 두 가지 중요한 단계를 놓쳤기 때문입니다: (1) 사람들의 삶의 철학을 대표하는 제품을 구축하고, (2) 계속해서 기쁨을 주는 기능을 제공하는 것입니다.

Roam은 정말로 전자를 했습니다. 그러나 후자를 하지 않았습니다. 나는 Roam의 강력한 사용자입니다. 제품이 가질 수 있는 가장 충성스러운 충성자입니다. 그러나 이제, Roam을 사용한 지 4년이 지난 지금, 여전히 Apple Notes를 사용하고 Roam의 모바일 앱에 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸려 Roam의 그래프가 너무 커서 Apple Notes를 사용하는 것을 받아들여야 합니다.

그러나 나는 여전히 COULD였던 것에 대해 꿈꾸기를 두려워하지 않습니다. Roam이 계속해서 기능을 제공했다면 어떻게 되었을까요? 필요한 팀을 구축했다면 어떻게 되었을까요? 2020년의 #RoamCult 에너지가 계속해서 밝게 타올랐다면 어떻게 되었을까요? Roam의 가장 열정적인 사용자와 커뮤니티 구성원 중 일부가 그들의 경험 때문에 실망하지 않았다면 어떻게 되었을까요? 무엇이 되었을까요? 나는 여전히 글로벌 지식 그래프에 대한 희망을 가지고 있습니다. 그리고 여전히 Roam Research에 대한 희망을 가지고 있습니다. 나는 당분간 그것을 바꿀 생각이 없습니다.

그러나 Roam Research에 대한 부검을 쓰는 대신, 나는 그 컬트에서 경험한 것을 되돌아보고 있습니다. 무엇이 좋았는지? 번개를 병에 담는 것 같은 기회를 포착할 수 있었던 성분이 무엇인지? 왜냐하면 Mario의 말처럼 "승리하는 이야기를 만드는" 사람들은 바로 그 컬트 같은 에너지를 구축할 수 있는 사람들입니다.

컬트 구축하

불행히도 컬트를 구축하는 것에 대한 부정적인 의미 때문에, 존재하는 유일한 가이드는 이러한 비꼬는 불쾌한 비디오들입니다. 대신 운동을 구축하는 방법에 대해 자세히 설명한 사람들을 살펴볼 수 있습니다 (예: 우리가 좋아하는 새로운 사회 시스템) Derek Sivers의 TED 강연 "How To Start a Movement"와 같은 것을 참고할 수 있습니다. 또는 Apple, Microsoft, Bitcoin과 같은 컬트를 구축한 회사들에 주목할 수 있습니다. 그리고 그들로부터 배울 수 있습니다.

두드러지게 서 있을 용기

Derek Sivers의 강연에서 그는 2010년 페스티벌에서 혼자 춤추는 남자의 유명한 비디오를 예로 사용합니다. 시간이 지나면서 사람들이 그에게 합류하기 시작했고, 마침내 언덕 위에 전체 군중이 춤을 춥니다. Derek의 첫 번째 요점이 뭘까요?

"리더는 두드러지게 서 있고 비웃음을 견딜 용기가 필요합니다."

사람들은 종종 "반대적이고 옳은" 것이 필요하다고 이야기합니다. 옳다는 것은 결과의 저지대의 요구 사항을 충족하는 것입니다. 당신이 옳지 않으면, 당신은 단지 이단자일 뿐입니다. 그리고 잘못된 이단자입니다. 그러나 처음에 반대하는 것은 주목을 끄는 것입니다. 이단입니다. 일탈입니다.

Apple은 그 두드러지게 서 있는 용기가 Apple 컬트 신자의 특징이라고 알았습니다. 다르게 생각하는 용기. 그래서 그들의 가장 유명한 초기 광고는 "Think Different"라고 불렸습니다.

Why로 시작하라

당신은 무엇이든 믿을 수 있습니다. 아무도 당신을 막을 수 없습니다. 하지만 한 사람의 신념에서 누구에게도 호소하려면 "왜"로 시작해야 합니다.

선교사로서 우연히 "Why I Believe"라는 문서를 발견했습니다. 처음에는 당신의 신념에 의심이 생겼을 때만 작성하는 것처럼 보였습니다. 하지만 읽으면서 그것이 더 근본적인 원칙 모음이라는 것을 깨달았습니다. 이것은 나이든 신사가 자신의 특정 신념에 대한 이유를 적어놓은 것이었습니다.

Simon Sinek는 10년이 넘은 훌륭한 비디오를 가지고 있으며, 나는 여전히 그것을 생각합니다. 이 비디오의 요점은 "왜로 시작하라"입니다. "Why I Believe"의 같은 아이디어 — 행동을 이끄는 근본적인 신념이나 목적, 조직/운동/팀을 다른 조직과 구별하는 것입니다.

모든 컬트는 왜를 중심으로 돌아갑니다. 해야 할 일이라고 할 수 있습니다. 소속감, 만족감, 교육, 의미. 컬트가 좋고 나쁜지는 그 필요를 어떻게 충족시키느냐에 따라 달라집니다. 정직하게? 아니면 조작으로? 왜를 명확히 설명하고, 왜 신경 써야 하는지. 투자자의 경우, "왜 믿어야 하는지?" 이것이 추종자를 끌어들이는 것입니다.

첫 추종자의 중요성

한 용감한 리더가 비전 추구에서 반대하는 용기를 가지고, 왜를 설명할 수 있다면, 추종자를 끌어모으기 시작할 수 있습니다. Derek Sivers의 강연으로 돌아가서, 그는 이 점을 강조합니다:

"첫 번째 추종자는 과소평가된 리더십 형태 자체입니다. 그렇게 눈에 띄게 서 있는 것도 용기가 필요합니다. 첫 번째 추종자는 외로운 미친 사람을 리더로 변모시킵니다."

Microsoft에 대한 깊이 있는 분석에서 Mostly Borrowed Ideas (MBI)는 Bill Gates와 Paul Allen의 예언적 공동 창립자에 대한 이야기를 다룹니다. 이 인용문은 MBI의 심층 분석과 책의 혼합입니다:

"Allen은 거의 세 살 더 많았지만, 그들의 공통된 컴퓨터 열정은 가까운 우정을 낳았습니다. 그럼에도 불구하고, 그들은 매우 다른 성격이었습니다. Allen은 Gates에 대해 자신의 어머니가 어떻게 설명했는지 회상합니다: '어머니는 아드레날린 중독자, 즉 스릴을 위해 위험을 감수하는 사람을 설명하는 용어를 가지고 있었습니다. Bill Gates는 가장자리에서 걷는 사람이었지만, 저는 위험을 경계하는 사람이었습니다. Bill은 그것을 즐기는 것 같았습니다.'

Allen이 Honeywell에서 "죽은 자리" 직장을 떠나 "가장자리에서 걷는 사람"인 Gates와 회사를 시작하기로 결심했을 때, Gates와 Allen은 각각 19세와 22세였습니다. 대부분의 사람들이 젊은 Gates를 컴퓨터 괴짜 신동으로 인식하는 동안, Microsoft의 초기 시절에 중요한 것은 그의 판매 기술이었습니다. 책 "Hard Drive"에서:

'Gates는 tireless한 판매 능력을 통해 Microsoft를 유지했습니다. 몇 년 동안 그는 혼자서 차가운 전화를 걸고 하드웨어 제조업체들을 설득하고, 설득하고, 설득하고, 설득하고, 설득했습니다. 그는 최고의 판매원 중 하나였습니다. 그는 제품을 알고 있었고, 그것을 믿었습니다. 그는 '모든 책상 위에 컴퓨터, 모든 컴퓨터에 Microsoft 소프트웨어'라는 Microsoft의 만트라를 처음으로 설명할 때부터, 모든 클라이언트에게 진정한 신자의 열정으로 접근했습니다.'"

리더와 추종자가 있습니다. 가장자리에서 걷는 사람과... 추종자가 있습니다. 가장자리에서 걷는 사람을 설명할 수 있는 추종자의 멋진 단어를 생각할 수 없었습니다. 🤷 이 역동성은 여러 번 썼던 West Wing 클립을 생각나게 합니다:

"대통령의 부참모장은 무언가를 달성하지 못해서 좌절합니다. 대통령은 '너와 나의 차이점은 나는 '그 사람'이 되고 싶다는 것이다. 너는 '그 사람'이 의지하는 사람이 되고 싶어한다'라고 말합니다."

첫 번째 추종자의 중요성은 과소평가될 수 없습니다. 그러나 나는 또한 Bill Gates가 어떻게 설명되었는지에 주목하고 싶습니다: "그는 최고의 판매원 중 하나였습니다. 그는 제품을 알고 있었고, 그것을 믿었습니다. 그는 모든 클라이언트에게 진정한 신자의 열정으로 접근했습니다." 최고 전도자를 설명하는 더 좋은 표현을 생각할 수 없습니다.

보편적 배타성 구축

성공적인 (그리고 좋은) 컬트에는 독특한 것이 있습니다. 보편적으로 접근할 수 있지만 배타적인 느낌이 있습니다. 성경의 말씀처럼, "많은 사람이 부름을 받았지만, 선택받은 사람은 적습니다." 좋은 컬트는 모든 사람에게 열려 있지만, 그 구성원에게 어떤 것을 요구합니다. 생활 방식, 사고 방식, 운영 방식, 존재 방식. 그 희생은 배타성을 유지하는 것입니다. 누구나 컬트의 혜택을 누릴 수 있지만, 선택받은 사람만이 누릴 수 있습니다.

Steve Jobs가 iPhone을 소개했을 때의 훌륭한 이야기가 있습니다:

"초기에 Jobs는 기자에게 iPhone의 터치 스크린 키보드를 보여줍니다. 기자는 망설입니다: '작동하지 않습니다.' Jobs는 멈춥니다. 기자는 계속해서 오타를 내고, 그의 엄지손가락에 키가 너무 작다고 말합니다. Jobs는 미소를 짓고 대답합니다: '당신의 엄지손가락이 배울 것입니다.'"

처음에는 새로운 컬트가 혜택을 잠금 해제하기 위한 사용 설명서를 제공합니다. 그러나 그것들은 배타적이지 않습니다. 그것들은 초대장을 보내는 것입니다. 목표는 무언가 특별한 것을 잠금 해제하는 것입니다. 기능적으로, iPhone은 Blackberry보다 극적으로 향상되었습니다. 그러나 약간의 학습이 필요했습니다. 그러나 일단 "엄지손가락이 배우면", 당신은 대접받게 됩니다. 경험이 충분히 좋고 컬트의 혜택이 압도적이면, 보편성을 목표로 할 수 있습니다.

그리고 그것이 목표입니다. 초대할 만큼 배타적이지만, 보편적으로 접근할 수 있는 것. 보편성을 추구하십시오. Band-aids는 제품이 아니라 운동입니다. Kleenex는 제품이 아니라 운동입니다. 구글링... 나는 그것이 제품이 아닌 운동의 경지에 안전하게 있다고 생각합니다. 우리는 검색하는 것을 구글링이라고 부를 것입니다. 우리는 절대 "나는 ChatGPT로 검색했다"거나 "나는 perplexity로 검색했다"고 말하지 않을 것입니다. 나는 구글링을 했다.

언어 창출

"구글링." "온체인." "세례." 그 "사용 설명서"는 컬트의 주요 구성 요소입니다. 나는 항상 1994년 The Today Show 에피소드에서 호스트들이 "@"가 무엇을 의미하는지 논쟁하고, 결국 "인터넷이 무엇인가요?"라고 묻는 것을 생각합니다.

종종 그 언어, 그 사용 설명서, 그것은 전설의 소재가 됩니다. 예를 들어, 많은 사람들에게 너무 많은 의미를 가지고 있는 단어가 있습니다. 수천 명의 소년 소녀들이 그 단어를 듣고 열광적으로 기뻐합니다. 책 "Walt Disney and The Promise of Progress City"에서 발췌한 내용입니다:

“엔지니어들은 물리적인 것 자체에 대해 더 관심이 있습니다. 건축가들은 물리적인 것과 인간의 인터페이스에 더 직접적으로 관심이 있습니다. 건축가는 모든 것에 대해 어느 정도 알고 있습니다. 엔지니어는 한 가지에 대해 모든 것을 알고 있습니다.” Walt는 플래너, 건축가, 엔지니어 간의 이 긴장을 잘 이해하고, 그의 디자이너 팀을 자랑스럽게 불렀습니다.

그 단어는: Imagineer.

언어는 항상 초대하는 것이 아닙니다. #RoamCult 예를 들어, 집결 구호였습니다; 트위터는 통신 수단이었고, Roam 태그는 모두를 하나로 모았습니다. 그러나 많은 사람들이 그 명칭에 불편함을 느끼던 것을 기억합니다 (나중에 CEO도 포함). 그것은 배타적인 느낌이었습니다. Anduril의 최고 전략 책임자는 회사의 전략을 설명하는 책을 썼으며, 그 책은 Kill Chain입니다. 많은 사람들이 그 언어, 그 생각, 그 살인에 대해 편안하지 않습니다.

그 언어가 누구에게 작용하는지는 성공의 문제로 돌아갑니다. 그 언어는 특정 그룹 외의 많은 사람들을 화나게 할 수 있습니다:

"당신은 당신의 진정한 팬이 될 세계의 1%에 대해 신경 써야 합니다."

비평가 고용

Founders Podcast는 Sony의 창립자 Akio Morita와 Polaroid의 창립자 Edwin Land에 대해 이야기하면서 비평가를 고용하는 개념에 대한 훌륭한 이야기를 다룹니다. 먼저 Morita의 예:

"Norio Ohga는 1950년에 우리가 처음으로 오디오 테이프 레코더를 선보였을 때 도쿄 예술 대학의 대담한 미술 학생이었습니다." 그래서 그는 말합니다. "나는 그의 대담한 비평 때문에 그를 눈여겨보았습니다. 그는 테이프 레코더의 위대한 옹호자였지만, 우리의 초기 기계가 충분히 좋지 않다고 엄격히 비판했습니다."

그가 고용한 유급 비평가는 결국 Sony의 사장이 됩니다. "그는 우리의 초기 기계가 충분히 좋지 않다고 엄격히 비판했습니다." 그는 말합니다. "그것은 너무 많은 흔들림과 플러터를 가지고 있었습니다," 그는 말했습니다. 그는 옳았습니다. 우리의 첫 번째 기계는 다소 원시적이었습니다. 우리는 그가 아직 학교에 있을 때 유급 비평가로 초대했습니다."

Edwin Land는 카메라를 제작할 때 유사한 접근 방식을 취했습니다:

"한 달에 100달러의 보수로, Land는 Ansel Adams," 아마도 이 시대의 가장 유명한 사진가를 얻었습니다. "Ansel Adams의 지식을 활용했습니다." 그래서 이것은 무엇을 의미합니까? "Adams는 평생 동안 월 100달러 이상의 보수를 받았지만, 1972년에 그가 서둘러 언급했듯이 그 보수는 훨씬 더 높아졌습니다. "Polaroid가 새로운 제품 라인을 도입할 때마다, Adams는 산이나 사막으로 가서 그것을 시도했습니다. 보고서는 행렬의 디테일로 가득 찬 사진과 함께 돌아왔습니다. 결국 Adams는 3,000개 이상의 보고서를 제출했습니다." 이제는 최고의 사진가 중 한 명을 유급으로 고용하여 당신의 제품을 테스트하고, 약점을 찾고, 개선할 수 있는 보고서를 보내는 것입니다. 이것은 매월 지불하는 금액보다 훨씬 더 가치가 있습니다."

Walt Disney에서 Steve Jobs까지 품질에 대한 집착이 빈번하게 나타납니다. 그리고 그 집착에는 비평의 필요성이 따릅니다. 이 비평의 필요성은 컬트에게는 드문 것입니다. 나쁜 컬트는 비밀과 통제에 번성합니다. 좋은 컬트는? 진실에 번성합니다. 얼마나 가혹하든, 출처가 어디든 상관없이.

진실을 추구하다

진실에 대한 인용문이 하나 있습니다. 종교적이지만, 모든 조직에 대한 열망입니다:

“우리는 모든 진리를 믿습니다. 그것이 어떤 주제와 관련이 있든 상관없이. 전 세계의 어떤 종파나 종교 교파 [또는, 진리를 탐구하는 어떤 사람도] 우리가 받아들이지 않거나 거부할 단 하나의 진리 원칙도 가지고 있지 않습니다. 우리는 진리를 어디에서든 기꺼이 받아들일 준비가 되어 있습니다. 진리는 지속될 것이며, 진리는 지속될 것입니다.”

모든 조직은 진실을 추구해야 합니다. 지침 질문은 "우리가 사람들을 무엇으로 설득할 수 있는가?" 또는 "우리가 실제로 믿지 않는 가방을 누구에게 전달할 수 있는가?"가 되어서는 안 됩니다. 지침 질문은 "무엇이 진실인가?"여야 합니다.

불행히도, 대부분의 컬트, 좋은 컬트와 나쁜 컬트 모두, 너무 광범위하고 (많은 경우) 너무 미미해서 이단적인 것을 두려워하게 됩니다. 진실을 추구하는 것이 불편할 때조차도 진실을 추구할 수 있도록 하는 컬트를 찾는 것이 더 많은 진실을 확립하는 것이 아니라 진실을 제한하는 것이 더 가능성이 큽니다.

나쁜 컬트는 종종 두려움과 사회적 압력을 통해 균일성을 강요합니다. 목표는 강제로, 두려워서가 아니라 진실 때문에 균일성을 추구하는 것입니다. 좋은 컬트의 목표는 통합된 진리를 찾는 것입니다. 우주의 비밀을 찾는 것입니다.

엘리트주의를 피하다

나쁜 컬트의 위험은 그룹 내에서 우월감의 느낌을 가질 수 있습니다. 엘리트주의가 나타납니다. 종교 공동체는 종종 유독한 "Jones와 경쟁하는" 분위기를 조성합니다. 번영 복음은 당신의 비교적 부유함이 당신의 비교적 경건함을 반영한다고 생각하게 만듭니다. 한 전 Roam Cult 회원은 사람들이 Roam 커뮤니티를 떠나는 주요 이유 중 하나로 "Roam 커뮤니티에서 엘리트주의 상호 작용의 인식되는 경향"을 언급했습니다. 일부 사람들에게는 Roam 이외의 다른 여지가 없습니다."

종교는 같은 문제를 겪습니다. 나는 이것을 "유일한 진정한 교회 증후군"이라고 부릅니다. 당신이 다른 모든 것을 배제하는 방식으로 옳다고 생각하는 것은 건강하지 않은 엘리트주의를 조장합니다. 좋은 컬트의 목표는 모든 진리를, 출처에 상관없이, 기꺼이 받아들이는 것입니다. Gordon B. Hinckley가 말했듯이, “당신이 어떤 출처에서든 받은 모든 선과 진리를 가지고 오십시오. 그리고 우리가 그것에 더할 수 있는지 보도록 합시다."

Derek Sivers의 강연으로 돌아가서, 그는 좋은 운동, 또는 내 말로는 좋은 컬트에서 "리더가 그들을 동등한 존재로 포용하여 이제는 리더에 관한 것이 아니라, 그들 복수에 관한 것입니다."라고 지적합니다.

교육 강조

컬트를 구축하는 것의 가장 강력한 측면 중 하나는 특히 빠르게 성장하는 커뮤니티와 채택이 필요한 제품에 내재된 온보딩의 존재입니다. Nikhil Trivedi는 Roam 사용자이자 투자자로서 커뮤니티 온보딩의 가능성에서 교육의 강력함을 설명했습니다:

"획득한 고객에 대한 예상 경제적 수익이 낮다면, 그 소비자의 제품 미덕에 대한 교육을 요구하는 모든 획득 경로는 매크로 뒷바람이나 시대정신이 교육 비용을 궁극적으로 제거하지 않는 한 실패로 이어질 것입니다."

다시 말해, 사용자로부터 얻는 추가 가치가 특정 수준에 불과하다면, 그 사용자의 교육 비용을 지불하는 것은 경제적으로 실현 가능하지 않습니다. 특히 교육이 비용이 많이 들거나 마찰이 높은 경우. 그러나 모든 제품은 매크로 뒷바람이나 시대정신으로부터 교육 비용을 "외주"할 수 있는 혜택을 받을 수 있습니다.

한 Roam 사용자는 #RoamCult이 온보딩과 교육에 얼마나 강력했는지에 대해 이 점을 강조했습니다:

"Roam Research는 커뮤니티 관리를 지불하지 않아도 되는 회사를 생각해 보았습니다. RoamCult는 즉흥적으로 형성되고, 폭풍우가 치고, 규범화되고, 성과를 냅니다. 얼마나 많은 기술 회사가 그렇게 확신할 수 있는지 모르겠습니다. 커뮤니티 관리는 직업으로서 평가하기 어려운 것 같습니다. 극단적으로는 커뮤니티의 활동적인 구성원들이 무보수로 무상으로 합니다. 트위치나 디스코드 모드처럼. 문화가 전략을 아침으로 먹는다면, 나는 그것이 시스템 디자인을 점심으로 먹고, 커뮤니티 관리를 저녁으로 먹는다고 생각합니다."

이제, Nikhil의 요점으로 돌아가서, 시대정신이 실패하면 교육 비용이 너무 높아집니다. 그게 Roam에게 일어난 일입니다. 초기에는 Nat Eliason과 같은 사용자가 독립적으로 온보딩 과정을 구축했습니다. 그러나 시간이 지나면서 시대정신이 죽으면, 그런 일은 점점 줄어듭니다. 이 문제를 해결하는 것이 사용자 커뮤니티와 "개발자 관계" 범주의 전체 목적입니다. 불행히도 이러한 범주의 전문화는 그것들을 뻣뻣하고 PR 같은 느낌으로 만들어, "창립자 수준의 전도"에서 벗어난 분위기로 옮겨왔습니다.

그래서 뭐?

일부 사람들은 단순히 이 블로그 포스트가 너무 길어져서 이 글의 끝까지 도달하지 못할 것입니다 (내 실수). 일부 사람들은 그 모든 컬트 때문에 끝까지 도달하지 못할 것입니다 (이해합니다). 그러나 이 글의 끝까지 도달한 당신에게 세 가지 마지막 요점을 전하고 싶습니다. 첫째, 우리는 이 세상에 더 많은 컬트가 필요합니다. 둘째, 각자는 자신의 개성을 대표하는 컬트를 관리해야 합니다. 셋째, 우리는 모두 무엇을 숭배할지 조심해야 합니다.

우리는 더 많은 컬트가 필요합니다

2020년에 Palladium Magazine의 창립자이자 전 편집자인 Wolf Tivy는 컬트에 대해 설명하는 스레드를 썼습니다. 나는 그 내용을 설명합니다.

몇 가지 핵심 요점은 다음과 같습니다:

“많은 비영리 단체들은 컬트가 차지해야 할 공간에 존재합니다. 차이점은 관리 전문성의 내러티브에 있으며, 그 사물과의 분리입니다. 컬트는 피치 덱과 영향 중심의 후원자를 가지고 있지 않습니다. 그것은 입회식을 가지고 있으며, 부유한 컬트 회원을 가지고 있습니다.

일부 비즈니스는 실제로 컬트입니다. 예를 들어 SpaceX는 로켓 컬트입니다. Amazon은 어떻습니까? Amazon은 인프라 컬트입니까 아니면 다른 종류의 컬트입니까?

나는 컬트를 고전적인 의미로 사용합니다: 심각한 신자를 가진 특정 신학에 대한 헌신적인 사회의 조직된 분파입니다."

올바르게 하면, 컬트는 강력한 이야기를 강력한 효과로 활용할 수 있는 강력한 메커니즘이 될 수 있습니다. 컬트를 성공시키는 요소를 더 잘 이해할수록, 그 힘을 선을 위해, 악을 위해가 아니라, 더 잘 활용할 수 있게 됩니다.

당신 개성에 맞는 컬트

모든 사람은 이야기입니다. 사람들은 자신의 분위기를 전달하기 위해 다양한 도구와 메커니즘을 사용합니다. 소셜 미디어, 글쓰기, 비디오, 국회 의사당 폭풍. 무엇이든 당신의 분위기 배에 맞는 것입니다. 일부는 효과적이고, 일부는 그렇지 않습니다. Tim Urban의 이 인용구에 대해 여러 번 썼던 기억이 납니다:

"몇몇 용감한 사람들이 말하는 것은 환상을 깨뜨리고 다른 사람들에게 혼자가 아니라는 것을 깨닫게 합니다. 더 많은 사람들이 그들의 발자취를 따르기 시작하면, 다른 사람들도 따라가기 덜 무서워집니다."

컬트의 이점은 신념을 전달하는 채널을 제공한다는 것입니다. 그러나, 내가 여러 번 썼듯이, 행동은 신념의 후행 지표가 되어야 하며, 선행 지표가 되어서는 안 됩니다. 우리는 컬트에 가입했기 때문에 무언가를 믿어야 한다고 생각하지 않아야 합니다. 우리는 무언가를 믿기 때문에 컬트에 가입해야 합니다.

이러한 신념을 형성하면서, 우리는 영향을 구축합니다. 내가 이전에 여러 번 썼던 훌륭한 인용구가 있습니다. Morgan Housel가 Howard Marks와 Warren Buffett의 접근 방식을 설명합니다:

"나는 Warren Buffett과 Howard Marks가 모든 것의 선구자라고 생각합니다. 그들은 단순히 투자자들에게 더 많은 정보를 제공하는 것이 아니라, 그들의 커뮤니케이션 능력을 신뢰로 이어주는 다리로 사용했습니다. 그리고 그것이 실제로 그것이었습니다.

그래서 많은 투자자들이 '나는 Warren Buffet의 주주 서한을 읽었는데, 그것들이 매우 계몽적이었다'고 말합니다. 나는 대부분의 경우, 사실 그렇게 많은 기술 정보가 사람들이 이미 알고 있지 않았다고 생각합니다. 당신이 재정 배경을 가지고 있다면, 당신은 자유 현금 흐름과 가치와 안전 마진을 이해합니다. 당신은 그것을 모두 얻습니다. 하지만 Buffett의 서한은 잠재적인 신뢰감을 심어줍니다. Buffett이 설명하는 방식은 '이봐요, 당신은 나를 속이려고 하지 않아요'라는 느낌을 줍니다. Buffett과 Marks는 거의 영구적인 자본을 가지고 있었고, 그들의 투자자들은 그들을 신뢰했기 때문에. 그리고 그 신뢰 때문에, 모든 다른 헤지 펀드 매니저와 사모펀드 매니저들은 곰 시장에서 '나는 당신을 더 이상 신뢰하지 않습니다. 나는 여기서 나갑니다. 내 돈을 돌려주세요.'라고 말할 것입니다.

그러나 투자자들은 Buffett이나 Marks에 대해 그렇게 하지 않았고, 그것은 엄청난 경쟁 우위였습니다. 그것을 모두 합쳐보세요. Buffett과 Marks는 콘텐츠를 사용하여 신뢰를 심었고, 신뢰는 그들에게 영구적인 자본을 주었고, 영구적인 자본은 다른 투자자들에 비해 엄청난 재정적 이점을 주었습니다."

각자는 자신의 분위기를 전달하려고 시도하고, 그렇게 함으로써 자신의 개성의 컬트를 형성합니다. 그리고 우리는 그 컬트를 어떻게 형성할지 신중하게 생각해야 합니다. Warren Buffett의 말처럼, “평판을 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 그것을 망치는 데는 5분이 걸립니다. 그것을 생각하면, 당신은 다르게 행동할 것입니다.”

당신이 숭배하는 것에 조심하십시오

마지막으로, 이것으로 마무리하겠습니다. 이전에 David Foster Wallace의 숭배에 대한 인용구를 언급했지만, 전체 인용구는 중요한 요점을 완성합니다:

"숭배하지 않는 것은 없습니다. 모든 사람이 숭배합니다. 우리가 선택할 수 있는 유일한 것은 무엇을 숭배할 것인지입니다. 그리고 어떤 종류의 신이나 영적 유형의 것을 숭배하는 것을 선택하는 훌륭한 이유는, J.C.든 알라든, 야훼든, Wiccan 어머니 여신이든, 네 가지 성스러운 진리든, 또는 어떤 부서질 수 없는 윤리적 원칙이든, 다른 어떤 것을 숭배하면 그것이 당신을 살아있게 먹어 치울 것이기 때문입니다. 돈과 물건을 숭배한다면 — 그것들이 당신이 삶에서 실제 의미를 찾는 곳이라면 — 당신은 결코 충분하다고 느끼지 않을 것입니다. 충분하다고 느끼지 않을 것입니다. 그것은 진실입니다. 자신의 몸과 아름다움과 성적 매력을 숭배하면 항상 추하게 느낄 것이며, 시간과 나이가 나타나기 시작할 때, 당신은 그들이 당신을 심을 때까지 백만 번 죽을 것입니다."

당신의 시간, 재능, 주의, 에너지, 열정 — 이것들은 당신이 지구에 있는 동안 받은 유한한 선물입니다. 당신은 당신에게 합당하지 않은 컬트, 원인, 신조에 자신을 할당함으로써 그 선물을 결코 무시해서는 안 됩니다.

당신은 무엇을 숭배할지 선택합니다. 당신은 어떤 컬트에 가입할지 선택합니다. 당신은 무엇을 믿을지 선택합니다. 당신은 어떤 컬트를 구축할지 선택합니다. 당신은 어떤 이야기를 할지 선택합니다.

그래서 좋은 이야기들을 만들어야 합니다.