2025년 SaaS를 위한 25가지 예측

2024년은 SaaS에게 AI가 주목받고 새로운 가격 모델이 변화를 일으킨 큰 한 해였습니다. 그렇다면 2025년은 어떤 모습일까요?

작년 이맘때, 24명의 SaaS 전문가들이 2024년에 대한 대담한 예측을 했습니다.

몇몇 예측은 정확히 맞아떨어졌습니다. AI 기반의 코파일럿, 가격 실험, 합병 및 인수(M&A) 활동이 급증했습니다. 하지만 모든 것이 예상대로 흘러가진 않았습니다. SaaS 수요는 여전히 보수적이었고, 자본은 급격히 돌아오지 않았으며, Private GPTs는 큰 관심을 끌지 못했습니다.

그렇다면 2025년은 어떤 모습일까요?

우리는 25명의 SaaS 창업자, 운영자, 투자자들에게 업계를 형성할 트렌드, 도전 과제, 변화에 대한 의견을 물었습니다.

그리고 스포일러—AI는 모든 곳에서 모든 것에 등장할 것입니다.

요약:

• SaaS의 AI화는 계속됩니다.
• 2025년, 새롭게 개선된 SaaS의 부흥.
• ROI를 증명하지 못하면 고통받는다.
• AI는 모두의 가장 좋아하는 개인 비서가 된다.
• 개인화의 영향력을 확인하게 될 것이다.
• Vertical SaaS와 시장 통합이 증가할 것이다.

SaaS의 AI화는 계속된다

Kyle Poyar, Growth Unhinged 저자

“우리는 소프트웨어를 소유하고, 임대하고, 필요할 때 사용했습니다. 이제는 고용하게 될 것입니다. 기존 모델이 하룻밤 사이에 사라지지는 않겠지만, 우리는 새로운 승자를 보고 전체 파이가 커지는 것을 기대할 수 있습니다.”

Kathleen Booth, Pavilion의 마케팅 및 성장 부문 SVP

“SaaS 브랜드는 AI가 기존의 수요 창출을 평준화시키면서 브랜드 구축에 더욱 집중할 것입니다. 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드 차별화는 수요를 창출하고 지속적인 고객 충성도를 형성할 것입니다.”

Maciej Wilczyński, Valueships 공동 창업자

“AI 비용이 현재보다 90% 저렴해질 것으로 기대합니다(현재의 추세가 유지된다면). 하지만 이는 시간이 걸릴 것이며, 그동안 기업들은 사용량 기반 가격 모델을 실험하고 사용량 기반 모델과 라이선스 모델 중 장기적으로 어떤 것이 더 나은지 논의할 것입니다.”

Andrew Gazdecki, acquire.com CEO

“소프트웨어를 만드는 것이 더 쉬워지고 있으며 AI가 이 흐름을 가속화하고 있습니다. AI 기반 복제품이 시장에 넘쳐나면서 제품 차별화만으로는 충분하지 않을 것입니다. 성공은 창의적인 마케팅, 전략적 파트너십, 지속적인 고객 관계 구축 능력에 달려 있습니다.”

Desiree-Jessica Pely, Loyee.ai의 CEO 및 공동 창업자

“AI 에이전트는 SaaS를 ‘소프트웨어로서의 서비스’로 이끌 것입니다. 자동화와 전문 서비스를 결합한 이 모델은 ROI 기반 가격 책정이 지배할 것입니다. 고객은 ROI에 따라 비용을 지불하며, 성과 위험은 제공자에게 전가될 것입니다.”

2025년, 새롭게 개선된 SaaS의 부흥

Nick Franklin, ChartMogul 창업자 및 CEO

“2025년은 SaaS 부흥의 해가 될 것입니다. AI는 기존 SaaS 플랫폼을 대체하는 것이 아니라 보완할 것입니다. 코드 생성기는 오픈 소스보다 디플레이션 효과가 적으며, 반복 수익 기반 가격 모델은 여전히 자본주의 역사상 최고의 비즈니스 모델로 남을 것입니다.”

Jared Kleinert, Offsite.com 창업자 및 CEO

“2025년은 2021년 이후 SaaS 회사(및 기술 전반)에 가장 좋은 해가 될 것입니다. 하지만 항상 그렇게 느껴지지는 않을 것입니다. 지출에 신경 써야 하고, 성장이 모든 비용을 감수할 만한 것은 아니지만 상황은 드디어 조금 더 쉬워지기 시작할 것입니다.”

Martin Raißle, ChartMogul의 재무 및 운영 부사장

“더 많은 틈새 SaaS 제품들이 등장할 것입니다. 소규모의 효율적인 팀이 자체적으로 운영하며, 몇천 명의 고객의 특정 요구를 해결하고 좋은 수익을 올릴 것입니다.”

Machiel Kunst, Bluebird 창업자 및 CEO

“2025년은 SaaS의 도약의 해가 될 것입니다. 벤처 캐피털 자금 지원의 증가, 더 스마트한 고용, 혁신적인 AI 도구가 그 동력이 될 것입니다. 기업들은 유연한 솔루션이 기존의 경직된 레거시 시스템을 대체하며 더 빠르게 확장할 것입니다.”

Polis Pilavas, ChartMogul 엔지니어링 부사장

“SaaS는 실시간 개인화로 전환되어 각 상호작용에서 학습하며 개인 사용자 경험을 강화할 것입니다. 이는 유지율을 높이고 만족도를 증가시키며 성장을 촉진하기 위한 시도입니다.”

ROI를 증명하지 못하면 고통받는다

Philipp Wolf, Custify CEO

“2025년 SaaS는 정산의 시기를 맞이할 것입니다. 제공자는 ROI를 입증하거나 이탈을 겪게 될 것입니다. AI 열풍은 약한 비즈니스를 구하지 못할 것이며, 실질적이고 측정 가능한 고객 영향을 제공하는 비즈니스만이 살아남을 것입니다.”

Semir Jahic, Salesmotion CEO 및 공동 창업자

“2025년 SaaS는 AI 스타트업들에 대한 현실 점검을 가져올 것입니다. 열정이 식어감에 따라 시장은 과장보다는 실질을 평가할 것입니다. 가치를 제공하는 스타트업은 살아남고, 그렇지 못한 스타트업은 도태될 것입니다.”

Sofia Faustino, ChartMogul 인사이트 부문 선임 매니저

“AI와 노코드 도구 덕분에 SaaS 제품을 출시하는 것이 어느 때보다 쉬워졌습니다. 따라서 새로운 플레이어들이 대거 등장할 것입니다. 하지만 실질적인 가치를 제공하는 SaaS를 구축하는 일은 여전히 어렵습니다. 2025년에는 실험이 활발하게 이루어지겠지만, 고객들은 명확한 ROI를 요구할 것입니다. 효과적으로 자신의 영향을 입증할 수 있는 SaaS 기업만이 2026년까지 생존하고 번영할 것입니다.”

Krzysztof Szyszkiewicz, Valueships 공동 창업자

“SaaS는 ‘성과 기반 서비스(Outcome-as-a-Service)’로 진화하며 도구가 아닌 결과에 대해 대가를 지불하는 방식에 주목할 것입니다. 많은 기업들이 이 모델을 채택하겠지만, 예측 가능성, 기여도, 유지 문제 때문에 장기적인 성공은 쉽지 않을 것입니다.”

Sabrina Castiglione, Omnea CFO

“VC들은 성장률 우선순위로 다시 회귀할 가능성이 높지만, SaaS 구매자들은 여전히 ROI에 초점을 맞출 것입니다. 이는 흥미로운 성장 단계의 자금 조달 역학을 가져올 것입니다.”

AI는 모두의 가장 좋아하는 개인 비서가 된다

Marco Rosmarini, Crono CEO 및 공동 창업자

“AI가 더 보편화되어 수작업을 대체함에 따라 SaaS 기업들은 사용자가 더 빠르고 스마트하게 작업을 완료할 수 있도록 AI와 협력하는 방법을 가르치는 데 초점을 맞추게 될 것입니다.”

Sara Archer, ChartMogul 영업 부사장

“똑똑한 영업 팀은 AI를 사용하여 관리 작업과 고객 응대 후속 작업을 자동화함으로써 더 빠르게 작업을 수행할 것입니다. 이는 ‘기본으로 돌아가기(back-to-basics)’ 흐름을 촉발할 것이며, 최고의 영업 사원들은 날카로운 문제 탐색 및 협상 기술을 통해 더 많은 계약을 성사시킬 것입니다. 동시에 SaaS 기업들은 향상된 데이터 보강 및 연구 기법을 통해 고객에 대한 이해를 한층 더 심화시킬 것입니다.”

Bruna de Guimarães, BeBold의 프랙셔널 CPO 및 COO

“SaaS는 수직 솔루션, 음성 및 대화형 인터페이스, 고급 AI 기반 자동화의 급증을 목격할 것입니다. 이는 팀이 창의성과 혁신에 더 집중할 수 있도록 도와줄 것입니다.”

Cristina Vila Vives, Cledara 창업자 및 CEO

“AI SaaS 지출은 실험 단계에서 구현 단계로 전환되면서 두 배 이상 증가할 것입니다.”

개인화의 영향력을 확인하게 될 것이다

Ryan Milligan, Quotapath 영업 및 수익 운영 부사장

“따뜻한 아웃바운드는 2025년 파이프라인 생성에 필수적일 것입니다. 이전에 잃었던 기회(opps), 과거 제품 관리 경험자 등은 시끄러운 환경 속에서 파이프라인을 생성하는 핵심 요소가 될 것입니다.”

Dipak Vadera, Dealfront 커뮤니티 및 에코시스템 마케팅 디렉터

“2025년은 B2B 마케팅에서 커뮤니티 중심 성장의 해가 될 것입니다. 브랜드들은 대사와 인플루언서를 활용해 상위 퍼널 인지도를 높이는 데 더욱 집중할 것입니다. 이는 심지어 B2B에서도 권위, 사상적 리더십, 신뢰가 무엇보다 중요하다는 것을 입증하게 될 것입니다. 결국 사람들은 사람에게서 구매합니다.”

Mark Walker, RevvedUp.ai 공동 창업자

“Account Based Marketing(ABM)은 주류로 자리 잡을 것입니다. 전통적으로 복잡하고 비용이 많이 드는 대기업에 적합한 접근법으로 여겨졌지만, AI, 자동화, 워크플로우 통합의 발전 덕분에 ABM은 SMB와 중소 규모 거래를 목표로 하는 소규모 팀에게도 가능해질 것입니다.”

Zachary Gropper, InsightRevenue CEO

“2025년 SaaS 성공은 구매자 경험에 대한 투자 여부에 달려 있을 것입니다. 이를 무시하는 기업은 스스로의 몰락을 자초할 것입니다. 이는 영업팀 규모 감소, AI 기반 판매 증가, 낮은 품질의 거래, 구매자 후회 증가로 이어질 것입니다. 반면, 인간 연결과 가치를 우선시하는 기업은 최고의 인재를 유치하고, 뛰어난 경험을 제공하며, 시장에서 궁극적으로 지배적인 위치를 차지할 것입니다.”

Vertical SaaS와 시장 통합이 증가할 것이다

Scott Leese, 프랙셔널 CRO 및 GTM 고문

“우리는 유동성 회복, 클라우드 마이그레이션, 수직 초점 앱, 로우코드 플랫폼, 통합, 강화된 보안, 그리고 AI 기반 자동화가 업계를 앞으로 나아가게 할지, 아니면 몰락으로 이끌지를 보게 될 것입니다.”

Sid Jain, Gain.pro 인사이트 부문 책임자

“2025년은 SaaS 통합의 해가 될 것입니다. 승자가 드러나기 시작하고 더 많은 기업들이 인수되는 모습을 보게 될 것입니다.”